AI 智多BooM

案例簡介說明

本專案核心創新在於結合生成式 AI 與 NLP 技術，打造保險知識庫機器人系統，支援住火險與車險的自然語言問答，讓業務人員能以更直覺的方式取得專業資訊。 在業務效能提升方面，系統串接 Microsoft Teams，以前台機器人形式提供自助查詢服務，同時建置後台完整的文件管理、審核與數據分析機制，並支援不同角色的差異化權限管理，有效提升整體作業效率與資訊控管能力。 於智能化管理層面，系統具備自動生成文件摘要與版本追蹤功能，並可進行問答紀錄統計與熱門關鍵字分析，同時保留刪除歷程追溯與完整審核流程，確保知識管理的透明性與可控性。 此外，透過數據驅動決策機制，系統提供對話流量統計、常用檔案 Top 20 排名及熱門關鍵字排行等多維度報表，協助企業掌握使用行為與需求趨勢，進一步優化營運決策。