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2021/04/01
北祥科技服務股份有限公司數位轉型辦公室數位長翁志宏
現今各產業紛紛投入數位轉型，期望強化經營體質。可惜不少資服業者、企業用戶都把數位轉型想得太窄，僅依特定主題導入對應數位工具，以致只能實現有限的數位優化，距離真正的「轉型」還很遙遠。
「我們發現經由專案形式為企業導入一套數位方案後，業主經常不滿足，之後總是要求導入第二套、第三套，」北祥科技服務數位轉型辦公室數位長翁志宏認為，與其讓企業陷入疊床架屋的輪迴，不如一開始就釐清企業的轉型目的，據此設計最適合的數位科技方案，一次把事情做到位。
為此，近年北祥積極推動自我轉型，不再走傳統SI套路，而是藉由顧問服務能量的深化，理解企業最想達成的進步方向，再根據企業的不足之處量身規劃最佳方案。
翁志宏表示，為收斂企業數位轉型路徑，避免落入片段式主題，北祥定義四大轉型方向，包括企業對內的「員工賦能」與「流程優化」，及對外的「產品轉型」和「客戶經營」，四塊都在北祥的服務範疇內。
以詢問度較高的「客戶經營」為例，許多企業都想做數位行銷，按從前SI慣有做法，會直接啟動「數位行銷」專案；反觀北祥則不會直接掉入主題，先動員旗下顧問與企業對談，探究推動數位行銷的動機，往往發現數位行銷只是手段，企業真正目標是提升客戶數、客戶黏著度或營業額。
北祥會根據企業的最終願景，量身設計完整的顧客體驗管理方案，其中可能包含數位行銷、多通路/單一管道經營、客戶資料清洗等相關工具，彙集所有必要元素，讓企業不會掛一漏萬，更易於實踐目標。
「最重要的，北祥顧問服務蘊含『設計思考』、『數據思考』特色，」翁志宏說，北祥與企業對談時，會擴大需求訪談範圍，找相關人做多角度詢問，例如要推數位行銷，不會只談行銷，也談業務、談客服，以利挖掘真實需求，為企業設計效益極大化的方案，即為『設計思考』」。
翁志宏強調，數位轉型過程中，保留數據是重要第一步。北祥顧問會依據企業轉型需求，釐清相關數據的取得、保存、使用等等細節，以確保企業推動各項服務時，皆能掌握完整數據(例如官網的某篇文章，誰看過、看多久、看幾次)，以利不斷優化調整數位化決策，即為「數據思考」。
北祥數位轉型服務的另一塊重要拼圖，正是AI賦能的「嗨寶」ServiceBot(智慧服務機器人)。北祥科技服務策略創新中心專案企劃賴則旻指出，一般Chatbot多透過關鍵字來識別使用者意圖，再給出答覆；但相同問題可能有不同問法，使用者的提問未必落在Chatbot題庫，有給錯答案的風險。嗨寶採用AI語意分析技術，利用後台「大腦」IBM Watson執行語意訓練，可不斷成長聰明才智，精準掌握提問者的意圖。
嗨寶不僅能對談、回覆，還可藉由API串接各種服務，從後台找出使用者所需資料。譬如南部某企業以嗨寶為統一Portal，背後串接請假、差勤、會議室預約等系統，同仁只要向嗨寶說出需求，就直接完成各種行政事項的申請。
此外某汽車經銷商利用嗨寶向FB、Line粉絲精準推播行銷訊息，且讓嗨寶扮演智慧客服，協助車主完成預約保養，並可準確答覆保養進度、預計取車時間等問題。
嗨寶適用於各式IT資訊環境，為業主帶來莫大加值效益。舉例來說，現今越來越多客戶將AI關鍵應用部署在IBM Power系列的Linux基礎上；好比說IBM Power System AC922產品，可協助企業提升密集資料運算效率，打造強大的訓練平台，加速發展企業各種AI應用服務。
IBM Power系列匯聚進階分析、高效能運算(HPC)等豐富能量，協助企業的AI運用獲得前所未有的效能提升；若搭配嗨寶這個新世代互動介面，可進一步將企業孕育的AI模型訓練成果，轉化為有溫度、有互動的服務，幫助每一位員工提升作業效率。
總括而論，北祥透過專業顧問服務探詢企業的真實需求，再依此設計最契合需求的數位科技方案，使企業無論想要提升員工產能、改善作業流程、提升客戶經營績效、促進產品或服務創新轉型，皆可順利達成目標。
新聞出處 : Digitimes
記者: 吳冠儀
